吉林省长春市检察院党组书记、检察长 李军
近年来，吉林长春龙八国际app下载坚持以龙八国际app下载新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“人文司法、公信检察”，积极推进控申工作提标升级，以“如我在诉”的理念和态度，高质效办好每一个信访案件，引领做实做优更高水平的检察为民。
一、推进法治化，提高控申工作标准
持续提高规范化水平。紧紧围绕龙八国际app下载关于推进检察信访工作法治化的部署，结合实际细化接待来访、接听来电、转办线索、情况反馈等工作的程序和标准，充分展示龙八国际app下载和接访人员的良好形象。制发《信访法治化工作指南》《“不用找人”来检察院办事指南》，来访群众通过扫描二维码，即可清晰了解诉求是否符合受理条件、材料是否齐全以及案件办理流程，既让群众办事有指南、来访有遵循，也节约了司法资源。
持续建设高素质队伍。一体加强控申队伍政治能力、业务素能和职业道德建设，充分发挥全国模范检察官吴慧清和优秀办案团队的示范引领作用，16名市院新入职人员全部在“吴慧清工作室”轮岗2个月，学习传承忠诚本色、为民情怀、敬业精神、务实作风和过硬本领。为市院控申岗位调配既懂监督办案、又善做群众工作的精干力量5人。落实职业保障规定，不断增强职业自豪感和岗位荣誉感。
持续优化软硬件配备。以数字检察赋能控告申诉工作，规范填录、挖掘用好信访信息系统数据和检察业务应用系统2.0控申案件数据，指导经开区院研发司法救助案件线索发现数字模型，运用模型监督成案5件。科学合理设置市院12309检察服务中心的安检、登记、候访、接谈等区域，配置必要的书写台、饮水机、专用轮椅、急救药箱等便民用品设施，努力打造集案件受理、情况反馈、普法宣传、便民服务功能于一体的检察为民综合服务平台。
二、聚焦高质效，提升服务群众水平
坚持领导接访包案。坚决扛起检察长释法说理、化解矛盾第一责任人的担当，做到“领导要接访、化解要包案”，凡是到市院信访的，基层院检察长必须先行接访，凡是到省院信访的，市院检察长必须先行接访。常态化开展预约接访，来访人可根据诉求预约任意一位院领导接待。近年来，市院党组成员面对面接访37次，阅办来信159封，带头包案办理重复信访积案13件。在重复信访积案实质性化解三年“清仓”行动中，龙八国际app下载交办的7件积案全部得到化解。
坚持做实检察听证。按照“应听尽听”、规范听证的要求，促推依法办案、第三方评判、群众见证形成合力，让办案活动接受“围观”，以公开求共识、促公正、赢公信。2023年以来，两级院对信访案件开展检察听证597件，采取上门方式开展168件，努力把矛盾纠纷化解在首办环节、化解在基层。在全市建立简易听证员库，推动两级院值班律师常态化参与简易听证，充分发挥两者的专业与中立优势，进一步规范简易听证、提升工作质效。
坚持加强司法救助。强化主动救助意识，做到“应救助尽救助”，2023年以来两级院办理案件143件，发放救助金近217万元。坚持多元、综合帮扶，在提供司法救助的同时，加强与相关部门的协作配合，采取帮助就业、心理疏导等方式，切实解决刑事案件被害人实际生活困难，提升救助效果。推动司法救助融入社会救助，积极协调爱心企业向长春市慈善基金会捐赠120万元，专门用于司法救助。准确把握司法救助对象的身份、条件，确保工作规范精准有序开展。
三、构建大格局，引领做实检察为民
一体履职全力为群众排忧解难。坚持为群众解决真问题、让群众真满意，2023年以来两级院7300余件信访案件均做到7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复。深刻认识“化解矛盾决不只是控申检察部门的责任”，各业务部门骨干常态化参与联合接访，共同释法说�